作製の流れ：苦情申し立てと権利保護
価格詐欺、粗悪品のすり替え、虚偽広告などの問題に遭った場合、中国の消費者苦情ホットライン12315に電話して権利を守ることができます。このページでは、返品できる場合・できない場合、4ステップの苦情申し立て手順、集めるべき証拠を説明します。
📞 消費者権利保護ホットライン
価格詐欺、粗悪品のすり替え、虚偽広告などの問題に遭った場合は、12315（中国の消費者苦情ホットライン）に電話して苦情を申し立て、権利を守ることができます。
電話の際は、店舗名、住所、購入証明、問題の説明をご用意ください。12315のスタッフが店舗との交渉による解決をサポートします。
苦情と返金：あなたの権利
購入後に問題が見つかった場合の対処法。カスタムレンズの返品権は限られますが、品質問題や加工ミスは十分に主張できます。
✅ 返品・権利主張ができる場合
• 度数の加工ミス——無料で作り直し
• レンズの品質問題（傷、コーティング剥がれ、気泡）——無料交換
• 偽造品——全額返金＋賠償
• 保証期間内のフレームの非人為的破損——無料修理/交換
❌ 返品できない場合
• カスタムレンズ——「7日間無条件返品」は処方に基づくカスタムレンズには適用されません
• 着用後に人為的に破損したフレーム
• 「特価品は返品・交換不可」と明記された在庫処分品
• レンズの加工開始後に単に気が変わった場合
📋 苦情の申し立て方
第1ステップ：まず店舗のマネージャーと話し合いましょう。ほとんどの問題はその場で解決できます。
第2ステップ：市場の管理事務所に連絡——どの市場にも事務所があります。
第3ステップ：全国消費者苦情ホットライン12315に電話（翻訳アプリの併用がおすすめ。地域によっては外国語対応もあります）。
第4ステップ：深刻な詐欺の場合は110に通報してください。
📸 集めるべき証拠
• 製品・パッケージ・ラベルの写真
• 明細が記載されたレシート/インボイス
• 偽造防止コードのスキャン結果（スクリーンショット）
• 店舗名・ブース番号・市場名
• やり取りの記録（WeChatのチャット、音声録音）
• 検眼師が発行した処方箋
購入前の3つのチェック
どの店舗でも支払い前にこの3つのチェックを済ませましょう。5分で、よくある詐欺のほとんどを回避できます。
ラベルを確認：メーカー名・所在地
すべてのフレームとレンズパッケージには、メーカー名、所在地、製造日を記載したラベルが必須です。ラベルがない、手書き、あるいは「OEM」とだけ書かれメーカー名がない場合は、購入しないことをおすすめします。これは中国法の強制要件です。
フレームのテンプル内側の印刷情報を確認しましょう。レンズパッケージにはブランド、モデル、屈折率、度数、製造日を記載したシールがあるはずです。すべての情報を写真に撮って保存することをおすすめします。
偽造防止コードを確認
ブランドレンズ（Zeiss、Essilor、Hoya、Nikonなど）のパッケージにはスクラッチ式の偽造防止コードがあります。削ってWeChatでスキャンすると、結果に「初回照会」と表示されなければなりません。「照会済みX回」と表示される場合は、コードが再利用されており、偽物の可能性が非常に高いです。
受け取ったレンズパッケージの偽造防止コードがすでに削られていたり破損していたりする場合は、受け取りを拒否してください。「コード削り」レンズは非正規ルートの商品で、ブランド保証がありません。販売者がコードを削るのは、ブランドが非正規販売ルートを追跡するのを防ぐためです。
正規代理店プレートを確認
正規代理店は通常、壁にブランドの正規代理店プレート（多くは額装）を掲示しています。コピーではなく原本であることを確認しましょう。ブランドの400カスタマーサービスに電話して、店舗名と正規代理店番号を確認できます。店舗がプレートを提示できない、または確認を拒否する場合は、購入は自己責任となります。
Zeiss：400-820-0901 | Essilor：400-820-6868 | Hoya：400-820-8866 | Nikon：400-820-0608。店舗から正規代理店番号を教えてもらい、電話で確認してください。コミュニケーションには翻訳アプリの併用がおすすめです。一部ブランドは英語対応がある場合もあります。