Processo de óculos: Reclamações e direitos do consumidor
Se encontrar fraude de preços, produtos de qualidade inferior ou publicidade enganosa, pode ligar para a linha direta de proteção ao consumidor da China 12315. Esta página explica quando é possível e quando não é possível devolver, o processo de reclamação em quatro etapas e as provas necessárias.
📞 Linha direta de direitos do consumidor
Se encontrar fraude de preços, produtos de qualidade inferior ou publicidade enganosa, ligue para a linha direta de reclamações do consumidor da China 12315 para proteger os seus direitos.
Ao ligar, prepare: nome da loja, endereço, comprovativo de compra, descrição do problema. A equipa do 12315 ajudará a negociar com o vendedor.
Reclamações e reembolsos: os seus direitos
O que fazer se descobrir um problema após a compra. Os direitos de devolução de lentes graduadas personalizadas são limitados, mas problemas de qualidade e erros de fabrico são totalmente reclamáveis.
✅ Quando pode devolver / reclamar
• Erro na graduação——refabricação gratuita
• Problemas de qualidade das lentes (riscos, descolamento do revestimento, bolhas)——substituição gratuita
• Produtos falsificados——reembolso total + compensação
• Dano não intencional da armação dentro do período de garantia——reparação/substituição gratuita
❌ Quando não pode devolver
• Lentes personalizadas——a 'devolução sem motivo em 7 dias' não se aplica a lentes feitas por receita
• Armações já usadas com danos causados pelo utilizador
• Artigos de liquidação marcados como 'preço especial – sem devolução nem troca'
• Simples mudança de opinião após o início do fabrico das lentes
📋 Como apresentar uma reclamação
Passo 1: Fale primeiro com o gerente da loja – a maioria dos problemas resolve-se no local.
Passo 2: Contacte a administração do mercado – cada mercado tem um escritório.
Passo 3: Ligue para a linha direta nacional de reclamações do consumidor 12315 (recomenda-se usar uma app de tradução; algumas regiões podem oferecer serviço em línguas estrangeiras).
Passo 4: Em caso de fraude grave, ligue para o 110.
📸 Provas a recolher
• Fotos do produto, embalagem e etiqueta
• Recibo/fatura com detalhe completo
• Resultado da leitura do código anticontrafação (captura de ecrã)
• Nome da loja, número da banca, nome do mercado
• Histórico de comunicação (conversas WeChat, gravações de voz)
• Receita emitida pelo optometrista
Três verificações antes de comprar
Faça estas três verificações em cada loja antes de pagar. Demora apenas 5 minutos e ajuda a evitar a maioria dos golpes comuns.
Verificar etiqueta: nome e endereço do fabricante
Cada armação e cada embalagem de lentes deve ter uma etiqueta com o nome do fabricante, endereço e data de produção. Se faltar a etiqueta, estiver escrita à mão ou apenas indicar 'OEM' sem nome do fabricante – não compre. É um requisito obrigatório da lei chinesa.
Verifique as informações impressas no interior das hastes. A embalagem das lentes deve ter um autocolante com marca, modelo, índice de refração, graduação e data de produção. Recomenda-se fotografar todas as informações.
Verificar código anticontrafação
As embalagens de lentes de marca (Zeiss, Essilor, Hoya, Nikon, etc.) têm um código anticontrafação sob uma camada raspável. Raspe e digitalize com o WeChat – o resultado deve mostrar 'primeira consulta'. Se mostrar 'já consultado X vezes' – o código foi reutilizado, provavelmente é falsificado.
Se ao receber a embalagem das lentes o código anticontrafação já estiver raspado ou danificado, recuse a entrega. Lentes 'sem código' são de canal não oficial e não têm garantia de marca. Os vendedores raspam o código para impedir que a marca rastreie canais de venda não autorizados.
Verificar placa de autorização
Os revendedores autorizados costumam pendurar uma placa de autorização de marca na parede (normalmente emoldurada). Verifique se é original e não uma cópia. Pode ligar para a linha 400 da marca para verificar o nome da loja e o número de autorização. Se a loja não conseguir mostrar a placa ou recusar a verificação – compra por sua conta e risco.
Zeiss: 400-820-0901 | Essilor: 400-820-6868 | Hoya: 400-820-8866 | Nikon: 400-820-0608. Peça à loja o número de autorização e ligue para verificar. Recomenda-se usar uma app de tradução; algumas marcas podem ter atendimento ao cliente em inglês.