Brillenproces: Klachten & consumentenrechten
Bij prijsfraude, inferieure kwaliteit of misleidende reclame kunt u de Chinese consumentenhotline 12315 bellen. Deze pagina legt uit wanneer retourneren wel en niet mogelijk is, de vier stappen van de klachtprocedure en welk bewijs u moet verzamelen.
📞 Consumentenrechtenhotline
Bij prijsfraude, inferieure kwaliteit of misleidende reclame kunt u de Chinese consumentenklachtenhotline 12315 bellen om uw rechten te beschermen.
Houd bij het bellen gereed: winkelnaam, adres, aankoopbewijs, beschrijving van het probleem. De 12315-medewerkers helpen u bij de onderhandeling met de verkoper.
Klachten & terugbetaling: uw rechten
Wat te doen als er na aankoop problemen optreden. Retourrechten voor op maat gemaakte glazen zijn beperkt, maar kwaliteitsproblemen en fabricagefouten zijn volledig afdwingbaar.
✅ Wanneer retour / rechten handhaven mogelijk is
• Fout in glassterkte——gratis opnieuw maken
• Kwaliteitsproblemen glazen (krassen, loslatende coating, luchtbellen)——gratis vervanging
• Vervalsingen——volledige terugbetaling + schadevergoeding
• Niet-opzettelijke schade aan montuur binnen garantieperiode——gratis reparatie/vervanging
❌ Wanneer retourneren niet mogelijk is
• Op maat gemaakte glazen——'7 dagen retour zonder reden' geldt niet voor glazen op recept
• Reeds gedragen monturen met schade door de gebruiker
• Uitverkoopartikelen met vermelding 'speciale prijs – geen retour of ruil'
• Gewoon van gedachten veranderd nadat de glasbewerking is begonnen
📋 Hoe een klacht in te dienen
Stap 1: Praat eerst met de filiaalmanager – de meeste problemen worden ter plaatse opgelost.
Stap 2: Neem contact op met het marktbureau – elke markt heeft een kantoor.
Stap 3: Bel de nationale consumentenklachtenhotline 12315 (vertaal-app aanbevolen; in sommige regio's kan service in vreemde talen beschikbaar zijn).
Stap 4: Bij ernstige fraude belt u 110.
📸 Te verzamelen bewijs
• Foto's van product, verpakking en label
• Volledig gespecificeerde kassabon/factuur
• Screenshot van het resultaat van de echtheidsscan
• Winkelnaam, kraamnummer, marktnaam
• Communicatiegeschiedenis (WeChat-chats, spraakopnamen)
• Recept van de opticien
Drie controles voor aankoop
Voer deze drie controles in elke winkel uit voor betaling. Het kost slechts 5 minuten en helpt de meest voorkomende oplichtingspraktijken te vermijden.
Label controleren: fabrikantnaam en -adres
Elk montuur en elke glasverpakking moet een label hebben met fabrikantnaam, adres en productiedatum. Als het label ontbreekt, handgeschreven is, of alleen 'OEM' vermeldt zonder fabrikantnaam – niet kopen. Dit is een wettelijke verplichting in China.
Controleer de opdruk aan de binnenkant van de pootjes. De glasverpakking moet een sticker hebben met merk, model, brekingsindex, sterkte en productiedatum. Het is aan te raden alle informatie te fotograferen.
Echtheidscode controleren
Verpakkingen van merkglazen (Zeiss, Essilor, Hoya, Nikon, enz.) hebben een echtheidscode onder een kraslaag. Kras de laag weg en scan met WeChat – het resultaat moet 'eerste controle' tonen. Als er 'al X keer gecontroleerd' staat – de code is hergebruikt, waarschijnlijk vervalsing.
Als de echtheidscode op de glasverpakking bij ontvangst al is weggekrast of beschadigd, weiger dan de levering. 'Code-geschraapte' glazen zijn via onofficiële kanalen verkregen zonder merkgarantie. Verkopers krassen de code weg om te voorkomen dat het merk het niet-geautoriseerde verkoopkanaal traceert.
Autorisatieplaat controleren
Geautoriseerde dealers hangen meestal een merkautorisatieplaat aan de muur (meestal ingelijst). Controleer of het een origineel is en geen kopie. Bel de 400-klantenservice van het merk om de winkelnaam en het autorisatienummer te verifiëren. Als de winkel geen plaat kan tonen of de verificatie weigert – koop op eigen risico.
Zeiss: 400-820-0901 | Essilor: 400-820-6868 | Hoya: 400-820-8866 | Nikon: 400-820-0608. Vraag de winkel om het autorisatienummer en bel ter verificatie. Vertaal-app aanbevolen; sommige merken hebben mogelijk Engelssprekende klantenservice.