Garantía de calidad: cómo evitar estafas al comprar gafas en China
Una lista negra pública de estafas, una verificación de tres puntos antes de comprar, una guía para comprobar la autenticidad de las lentes y los derechos del consumidor al comprar gafas en China. Investigación independiente, verificación y actualización periódicas.
Exposición en medios
Registro público de controles de calidad, advertencias para consumidores e informes verificados sobre fraudes. Consulte esta lista antes de visitar cualquier mercado.
Los siguientes casos han sido recopilados a partir de reportajes de medios públicos, avisos de inspección de las autoridades de regulación del mercado y comentarios de turistas, y son solo de referencia. Los resultados sancionadores concretos están sujetos a los anuncios oficiales. No garantizamos el estado actual de cada puesto y recomendamos verificarlo personalmente antes de acudir.
| Fecha | Lugar | Descripción del problema | Gravedad | Resultado |
|---|---|---|---|---|
| 2026-09 | Mercado de gafas de Henggang, Shenzhen | Periodistas que se hicieron pasar por clientes visitaron 8 ópticas; 5 de ellas ofrecieron por iniciativa propia monturas de imitación de grandes marcas como CHANEL, PRADA y GUCCI. Todas se guardaban en armarios cerrados y en algunos locales se negaron a que se tomaran fotos. Los comerciantes afirmaban que eran «originales de fábrica» e indistinguibles de las de las tiendas oficiales. | Alta | La Oficina de Supervisión del Mercado del distrito de Longgang, en Shenzhen, incautó conforme a la ley los productos presuntamente infractores de la marca y abrió una investigación; la oficina del subdistrito de Henggang citó in situ a la administración de la propiedad y se eliminaron los riesgos de seguridad. |
| 2026-08 | Mercado de gafas cercano a Panjiayuan, Pekín | Investigación de la televisión estatal china CCTV: los comerciantes presentaban «UV-1», una nomenclatura de una norma ya derogada, como un nivel de protección equivalente al máximo, «UV400»; varias tiendas vendían gafas de sol «sin tres» (sin norma de aplicación, sin fabricante y sin certificado de conformidad); de las 10 gafas de sol que los periodistas enviaron a analizar, solo 1 resultó conforme. Los periodistas compraron 4 unidades por RMB 410（EUR 52,86）; ni en la montura ni en el envase figuraban norma de aplicación, fabricante, certificado de conformidad ni etiqueta del producto. De las 10 unidades enviadas a analizar, 6 no tenían etiqueta, 2 estaban señalizadas de forma poco clara y 1 estaba indicada como clase 3, mientras que la transmitancia medida fue del 76,6% (en realidad, clase 1). Empleados del fabricante afirmaron: «¿Alcanza UV400? Todo eso es falso» y «El certificado de conformidad se puede pegar; se puede pegar incluso en productos sin norma nacional». | Alta | La autoridad de mercado del distrito de Chaoyang llevó a cabo una inspección especial de aplicación de la ley y retuvo conforme a la ley los productos presuntamente no conformes y los «sin tres»; los casos siguen en proceso de verificación y tramitación. |
| 2026-06 | Shenzhen, provincia de Guangdong | Muestreo de supervisión de calidad de productos ópticos de 2025: de un total de 260 lotes de gafas graduadas, lentes y monturas, 2 lotes resultaron no conformes; los incumplimientos fueron «desviación unilateral entre el centro óptico horizontal y la pupila» y «transmitancia luminosa». | Media | El aviso exige a los vendedores cesar de inmediato la venta de productos no conformes y atender las devoluciones que soliciten los consumidores, y prevé actuar contra productores y vendedores conforme a la ley. |
| 2026-04 | Rizhao, provincia de Shandong | La autoridad de supervisión del mercado de Rizhao publicó el muestreo especial de supervisión de calidad de productos ópticos de 2025: se muestrearon 175 lotes de productos ópticos, de los cuales 167 resultaron conformes, lo que supone una tasa de conformidad del 95,4% (las lentes ópticas de resina alcanzaron el 100%); 8 lotes resultaron no conformes, una tasa de no conformidad del 4,6%, de los cuales 7 lotes eran gafas graduadas y 1 lote, gafas de lectura prefabricadas. | Media | Las autoridades de supervisión del mercado de cada distrito y condado deberán ordenar conforme a la ley a las empresas no conformes la rectificación, la apertura de expediente y la sanción, y la revisión posterior oportuna; deberán esclarecer la cantidad y el destino de los productos no conformes e instar a productores y vendedores a retirarlos y precintarlos. |
| 2026-03 | Danyang, provincia de Jiangsu | En una inspección de junio de 2025, la administración de mercado de Danyang comprobó que Danyang Guanyu Glasses Co., Ltd. vendía gafas de sol y monturas con las indicaciones «MONTBLANC» y «Cartier» (la propia parte implicada reconoció que eran falsificaciones); el valor de la mercancía implicada era de RMB 8.660（EUR 1.116,55）. | Media | Se le ordenó cesar de inmediato la infracción y corregir la conducta ilegal; se decomisaron los productos infractores; se decomisaron los beneficios ilícitos de RMB 304（EUR 39,20）; y se impuso una multa de RMB 21.650（EUR 2.791,38）. |
| 2026-02 | Todo el país (Administración Estatal de Supervisión del Mercado) | La Administración Estatal de Supervisión del Mercado informó: hasta finales de 2025, los departamentos de supervisión del mercado de todo el país habían tramitado y sancionado en total 2.157 casos de infracciones de calidad relacionadas con gafas y lentes, con un valor de la mercancía implicada de RMB 3.773.800（EUR 486.563,09） y RMB 5.627.700（EUR 725.589,89） en decomisos y multas; el problema central en los casos de retirada de productos ópticos es que la desviación vertical entre los centros ópticos no cumple los requisitos de la norma nacional. | Media | La Administración instó a la Asociación China de Consumidores (CCFA) a publicar un aviso al consumidor que aclara sobre todo que «antiluz azul» no equivale a prevenir la miopía y advierte de la publicidad engañosa de que «la miopía se puede curar»; en los productos no conformes en materia de metrología se exige verificar los certificados de verificación de los equipos de optometría y la cualificación del personal. |
| 2026-01 | Provincia de Anhui | La Administración de Supervisión del Mercado de la provincia de Anhui publicó los resultados del muestreo provincial de supervisión de calidad de productos de 2025: se muestrearon 15 lotes de gafas de sol (13 lotes en tiendas físicas y 2 lotes en comercio electrónico) y 2 lotes resultaron no conformes; los incumplimientos fueron las lentes polarizadas y las gafas de sol polarizadas, el tamaño de las lentes de gafas de sol y la transmitancia luminosa. | Media | El aviso solo publica los lotes no conformes y los incumplimientos; los resultados del muestreo figuran en un anexo y el texto original no menciona ningún importe de sanción ni decisión concreta sobre las empresas implicadas. |
| 2025-12 | Nankín (producción en Danyang; almacenes aduaneros en Cantón y Zhengzhou) | La empresa registró de forma anticipada marcas chinas como «Essilor» y vendía gafas falsificadas de marca mediante importación minorista por comercio electrónico transfronterizo, bajo el nombre de una «tienda insignia en el extranjero» autorizada por una sociedad pantalla de Hong Kong; en los almacenes aduaneros de Cantón y Zhengzhou se intervinieron más de 600 unidades sin vender, mientras que ya se habían vendido más de 350, con más de RMB 450.000（EUR 58.019,40） de beneficios ilícitos. | Alta | El responsable fue condenado por el delito de falsificación de marca registrada a 3 años y 8 meses de prisión y a una multa de RMB 300.000（EUR 38.679,60）; se recuperaron los beneficios ilícitos de RMB 450.000（EUR 58.019,40） y los bienes incautados fueron decomisados y destruidos. |
| 2025-07 | Danyang, provincia de Jiangsu | Expediente abierto en noviembre de 2024: una empresa óptica usó la mención «antifatiga» al vender gafas masculinas sin aro en su tienda insignia de la plataforma Tmall. El producto era una gafa común y la parte implicada no pudo respaldar la veracidad de la descripción funcional, por lo que se consideró publicidad engañosa. | Media | Se ordenó a la parte implicada corregir la conducta ilegal y se le impuso una multa de RMB 800（EUR 103,15）. |
| 2024-12 | Distrito de Shangcheng, Hangzhou, provincia de Zhejiang | Inspección en enero de 2024: una óptica de la calle Hubin, en el distrito de Shangcheng, indicaba en dos paneles del local «Centro Óptico 108 — Tienda autorizada oficial de Zeiss» y ejercía con ese nombre la actividad de examen de la vista y montaje de gafas. Tras la verificación no pudo aportar prueba de la autorización oficial de Zeiss: en realidad no contaba con ella. | Media | Se determinó que se infringió el artículo 6, apartado 2, de la Ley contra la Competencia Desleal, al usar sin autorización el nombre comercial de otro con cierta influencia. |
| 2024-08 | Shanghái | La autoridad de supervisión del mercado muestreó 30 lotes de gafas de sol de 30 marcas; 4 lotes resultaron no conformes (tasa de no conformidad del 13,3%). Los incumplimientos fueron la transmitancia luminosa, las lentes polarizadas y las gafas de sol polarizadas, y el etiquetado; por ejemplo, en una determinada marca se midió una transmitancia luminosa de 13,4 en el lado derecho y 14,8 en el izquierdo (la norma exige más de 43,0). | Media | Se ordenó a los operadores afectados cesar de inmediato la venta de los productos no conformes y limpiar por completo el inventario y los productos en venta, y se remitió a los productores y vendedores de productos no conformes a la autoridad de supervisión del mercado de su localidad para su investigación. |
| 2024-05 | Hangzhou, provincia de Zhejiang | Inspección especial de metrología en todos los centros de fabricación y montaje de gafas de la ciudad: 627 intervenciones de personal, 305 establecimientos de montaje de gafas inspeccionados y 1.062 instrumentos de medición revisados in situ; 62 establecimientos no habían solicitado la verificación obligatoria de sus instrumentos de medición o seguían utilizándolos una vez vencida la verificación. | Media | Se ordenó la corrección a 42 establecimientos y se abrió expediente contra 20. |
Tres comprobaciones antes de comprar
Complete estas tres comprobaciones antes de pagar en cada tienda. Solo le llevará 5 minutos y le ayudará a evitar la mayoría de las estafas más comunes.
Revise la etiqueta: nombre y dirección del fabricante
Cada montura y cada envase de lentes debe tener una etiqueta con el nombre del fabricante, la dirección y la fecha de producción. Si falta la etiqueta, está escrita a mano o solo dice "OEM" sin nombre del fabricante, se recomienda no comprarlo. Es un requisito obligatorio de la ley china.
Revise la información impresa en el interior de la patilla de la montura. El envase de las lentes debe tener una etiqueta adhesiva con la marca, el modelo, el índice de refracción, la graduación y la fecha de producción. Se recomienda fotografiar toda la información para conservarla.
Verifica el código antifalsificación
El embalaje de las lentes de marca (Zeiss, Essilor, Hoya, Nikon, etc.) lleva un código antifalsificación que se rasca. Raspe la capa y escanéelo con WeChat para consultarlo; el resultado debe mostrar "primera consulta". Si muestra "consultado X veces", significa que el código ha sido reutilizado y probablemente sea falso.
Si al recibir el embalaje de las lentes el código antifalsificación ya está raspado o dañado, rechace la entrega. Las lentes con el código raspado ("código borrado") son productos de canales no oficiales y no cuentan con garantía de la marca. El vendedor raspa el código para evitar que la marca rastree canales de venta no autorizados.
Compruebe la placa de autorización
Los distribuidores autorizados suelen colgar en la pared una placa de autorización de la marca (generalmente enmarcada). Compruebe que sea el original y no una fotocopia. Puede llamar al teléfono 400 de atención al cliente de la marca para verificar el nombre de la tienda y el número de autorización. Si la tienda no puede mostrar la placa de autorización o se niega a permitir que usted lo verifique, el riesgo de la compra correrá por su cuenta.
Zeiss: 400-820-0901 | Essilor: 400-820-6868 | Hoya: 400-820-8866 | Nikon: 400-820-0608. Pida a la tienda el número de autorización y llame para verificarlo. Se recomienda usar una aplicación de traducción para facilitar la comunicación; algunas marcas pueden tener atención al cliente en inglés.
Verificación de autenticidad de lentes: método de cuatro pasos
Cómo confirmar que sus lentes son productos de marca auténticos y no falsificaciones ni productos de canales no oficiales.
Paso 1: Revisar las marcas láser
Sostenga la lente contra una luz intensa y obsérvela desde cierto ángulo. En el borde de las lentes Zeiss hay una pequeña marca láser "Z". Las lentes Essilor tienen una marca de empañado "Crizal" (visible al empañar la lente con el aliento). Hoya y Nikon también tienen sus propias marcas láser. Nota: en algunas lentes personalizadas o con tratamientos especiales, la marca puede no ser evidente; que no haya marca no significa necesariamente que sean falsas, por lo que debe combinarse con otras comprobaciones para un juicio integral.
Paso 2: Revisa el empaque
El empaque de las lentes debe estar sellado de fábrica y la etiqueta de autenticidad intacta. Exige abrirlo personalmente delante del empleado. Si el empaque ya está abierto, el sello está roto o la etiqueta parece impresa por cuenta propia, rechaza la entrega.
Paso 3: Escanea el código de autenticidad
Rasca el código de autenticidad plateado, escanéalo con WeChat o introdúcelo en el sitio web oficial de la marca para consultarlo. El resultado debe mostrar "primera consulta". Si muestra registros de consultas anteriores, significa que el código de autenticidad ha sido reutilizado en lentes falsificados.
Paso 4: Compruebe que los tres números coincidan
El número de seguimiento del embalaje, la marca láser en la lente y el número de la tarjeta de garantía deben coincidir por completo. Si alguno de los números es diferente, es posible que la lente haya sido sustituida o sea un producto falsificado.
Reclamaciones y reembolsos: sus derechos
Qué hacer si detecta problemas después de la compra. Los derechos de devolución de lentes personalizados son limitados, pero puede reclamar plenamente por problemas de calidad y errores de fabricación.
✅ Casos en los que se puede devolver o reclamar
• Error en la fabricación de la graduación--rehacer gratis
• Problemas de calidad de las lentes (rayones, desprendimiento del recubrimiento, burbujas)--reemplazo gratuito
• Productos falsificados--reembolso completo + compensación
• Daños no causados por el usuario en la montura dentro del período de garantía--reparación o reemplazo gratuito
❌ Situaciones en las que no se aceptan devoluciones
• Lentes personalizados: la política de "devolución sin motivo en 7 días" no se aplica a lentes fabricados a medida según la prescripción.
• Monturas que ya han sido usadas y presentan daños causados por el usuario.
• Artículos en liquidación marcados como "productos de oferta no sujetos a devolución ni cambio".
• Cambio de opinión después de que ya se haya comenzado a procesar los lentes.
📋 Cómo presentar una queja y defender tus derechos
Paso 1: Hable primero con el gerente de la tienda; la mayoría de los problemas se pueden resolver en el momento.
Paso 2: Póngase en contacto con la administración del mercado; cada mercado tiene una oficina.
Paso 3: Llame a la línea directa nacional de reclamaciones de consumidores 12315 (se recomienda usar una app de traducción como ayuda; en algunas regiones puede haber servicio en idiomas extranjeros).
Paso 4: Si se enfrenta a un fraude grave, puede llamar al 110 para denunciarlo.
📸 Evidencia que debes recopilar
• Fotos del producto, empaque y etiquetas
• Recibo/factura con desglose completo
• Resultado del escaneo del código antifalsificación (captura de pantalla)
• Nombre de la tienda, número de puesto y nombre del mercado
• Registros de comunicación (chats de WeChat, grabaciones de voz)
• Receta emitida por el optometrista
Antes de irse del mercado de gafas, pruébeselas al menos 2-3 horas y revise las gafas a fondo. Si siente mareos, ve deformaciones o detecta cualquier defecto, resuélvalo de inmediato. Una vez que salga de China, solicitar un reembolso o rehacer las gafas será muy difícil y costoso.