Garantia de qualidade: como evitar armadilhas ao comprar óculos na China
Lista pública de golpes, três verificações antes da compra, guia de verificação de autenticidade das lentes e direitos do consumidor ao comprar óculos na China. Pesquisa independente, verificada e atualizada regularmente.
Exposição na mídia
Compilado a partir de reportagens públicas da imprensa e de comunicados das autoridades de supervisão do mercado sobre inspeções de qualidade, alertas ao consumidor e informações para evitar golpes. Consulte esta lista antes de ir a qualquer mercado.
Os casos abaixo foram compilados a partir de reportagens da imprensa, comunicados de inspeção das autoridades de supervisão do mercado e comentários de visitantes, servindo apenas como referência. Os resultados concretos das sanções seguem os comunicados oficiais. Não garantimos a situação atual de cada barraca; recomendamos que você mesmo verifique antes de ir.
| Data | Local | Descrição do problema | Gravidade | Resultado |
|---|---|---|---|---|
| 2026-09 | Mercado de Óculos de Henggang, Shenzhen | Um repórter, na condição de consumidor, visitou 8 óticas: 5 delas ofereceram espontaneamente armações falsificadas de grifes como CHANEL, PRADA e GUCCI, todas guardadas em armários fechados, e algumas se recusaram a permitir fotos. Os comerciantes afirmavam que eram "peças originais de fábrica" e idênticas às vendidas nos balcões oficiais. | Alta | A unidade de Longgang da Administração de Supervisão e Regulação do Mercado de Shenzhen apreendeu conforme a lei os produtos com suspeita de violação de marca registrada e instaurou inquérito; o escritório do subdistrito de Henggang convocou a administração do mercado para uma reunião no local e eliminou os riscos de segurança. |
| 2026-08 | Mercado de óculos próximo a Panjiayuan, Pequim | Investigação da CCTV: comerciantes anunciavam o "UV-1", de uma norma já revogada, como se fosse o nível máximo de proteção, equivalente ao "UV400"; várias lojas vendiam óculos de sol "três sem" (sem norma de execução, sem fabricante identificado e sem certificado de conformidade); dos 10 pares de óculos de sol enviados pelo repórter para análise, apenas 1 foi aprovado. O repórter comprou 4 pares por RMB 410（EUR 52,86）; nem o corpo dos óculos nem a embalagem traziam norma de execução, fabricante, certificado de conformidade ou etiqueta do produto; dos 10 pares enviados para análise, 6 não tinham etiqueta, 2 tinham rotulagem imprecisa e 1, rotulado como classe 3, apresentou transmitância medida de 76,6% (na verdade, classe 1); funcionários do fabricante afirmaram: "Chega a UV400? Isso é tudo falso" e "O certificado de conformidade pode ser colado; produtos sem norma nacional também podem receber o selo". | Alta | A Administração de Supervisão e Regulação do Mercado do distrito de Chaoyang realizou uma inspeção especial de fiscalização e reteve cautelarmente, conforme a lei, os produtos suspeitos de não conformidade e os produtos "três sem"; o caso segue em verificação e tramitação. |
| 2026-06 | Shenzhen, província de Guangdong | Amostragem de supervisão da qualidade de produtos da linha de óculos de 2025: entre 260 lotes de óculos de grau montados, lentes e armações, 2 lotes foram reprovados, nos itens "desvio unilateral entre o centro óptico horizontal e a pupila" e "desempenho de transmissão luminosa". | Média | O comunicado determina que os vendedores interrompam imediatamente a venda dos produtos reprovados e efetuem a devolução sempre que o consumidor a solicitar, além de responsabilizar fabricantes e vendedores conforme a lei. |
| 2026-04 | Rizhao, província de Shandong | A Administração de Supervisão e Regulação do Mercado de Rizhao divulgou o resultado da inspeção especial de supervisão da qualidade de produtos de óculos de 2025: foram inspecionados 175 lotes de produtos de óculos, dos quais 167 foram aprovados, com taxa de aprovação de 95,4% (sendo 100% a das lentes de resina óptica); 8 lotes foram reprovados, com taxa de reprovação de 4,6%, entre eles 7 lotes de óculos de grau montados e 1 lote de óculos de leitura para presbiopia. | Média | Cabe às autoridades de supervisão e regulação do mercado dos distritos e condados intimar as empresas com produtos reprovados a corrigir as irregularidades conforme a lei, instaurar processo e aplicar sanção, com reexame em tempo oportuno; apurar a quantidade e a destinação dos produtos reprovados e instar fabricantes e vendedores a adotar medidas como retirada de exposição e selagem dos produtos. |
| 2026-03 | Danyang, província de Jiangsu | Em inspeção de junho de 2025, a Administração de Supervisão e Regulação do Mercado de Danyang constatou que a empresa Danyang Guanyu Optical Co., Ltd. vendia óculos de sol e armações com as marcas "MONTBLANC" e "Cartier" (o próprio responsável declarou que eram produtos falsificados), com valor de mercadoria envolvido de RMB 8.660（EUR 1.116,55）. | Média | Determinação para cessar imediatamente a violação e corrigir a conduta ilegal; confisco dos produtos que infringem direitos; confisco de RMB 304（EUR 39,20） de lucro ilícito; multa de RMB 21.650（EUR 2.791,38）. |
| 2026-02 | Todo o país (Administração Estatal de Supervisão e Regulação do Mercado) | A Administração Estatal de Supervisão e Regulação do Mercado informou: até o fim de 2025, as autoridades de supervisão e regulação do mercado de todo o país já haviam investigado e processado, de forma acumulada, 2.157 casos de violação da qualidade relacionados a óculos e lentes de óculos, com valor envolvido de RMB 3.773.800（EUR 486.563,58）, e multas e confiscos de RMB 5.627.700（EUR 725.590,62）; nos casos de recall de produtos de óculos, o problema central era a divergência vertical do centro óptico em desacordo com a exigência da norma nacional. | Média | A Administração Estatal orientou a Associação de Consumidores da China a publicar um alerta ao consumidor, esclarecendo principalmente que "proteção contra luz azul" não equivale a prevenir a miopia e advertindo contra a propaganda enganosa de que "a miopia tem cura"; quanto aos produtos reprovados em metrologia, exigiu a verificação dos certificados de aferição dos equipamentos de exame de vista e da qualificação do pessoal. |
| 2026-01 | Província de Anhui | A Administração de Supervisão e Regulação do Mercado da província de Anhui divulgou o resultado da inspeção provincial de supervisão da qualidade de produtos de 2025: foram inspecionados 15 lotes de óculos de sol (13 lotes em lojas físicas e 2 lotes no comércio eletrônico), dos quais 2 lotes foram reprovados, nos itens lentes polarizadas e óculos de sol polarizados, dimensões das lentes de óculos de sol e transmitância luminosa. | Média | O comunicado divulga apenas os lotes reprovados e os itens reprovados, com os resultados da inspeção apresentados em anexo; o texto original não menciona valores específicos de multa nem decisão de tratamento em relação às empresas envolvidas. |
| 2025-12 | Nanquim (produção em Danyang; armazéns alfandegados em Guangzhou e Zhengzhou) | A empresa registrou de forma indevida em seu próprio nome versões em chinês de marcas, como a da Essilor, e, sob o nome de uma "loja oficial no exterior" autorizada por uma empresa de fachada em Hong Kong, vendia óculos falsificados por meio de importação no varejo via comércio eletrônico transfronteiriço; nos armazéns alfandegados de Guangzhou e Zhengzhou foram apreendidas mais de 600 unidades não vendidas, enquanto mais de 350 já haviam sido comercializadas, com lucro ilícito superior a RMB 450.000（EUR 58.019,40）. | Alta | O responsável foi condenado, pelo crime de falsificação de marca registrada, a 3 anos e 8 meses de prisão e ao pagamento de multa de RMB 300.000（EUR 38.679,60）; foi determinada a cobrança de RMB 450.000（EUR 58.019,40） referentes ao lucro ilícito, e os bens apreendidos foram confiscados e destruídos. |
| 2025-07 | Danyang, província de Jiangsu | Caso instaurado em novembro de 2024: ao vender óculos masculinos sem armação em sua loja oficial na plataforma Tmall, uma empresa de óculos usou a expressão "antifadiga"; como o produto era um óculos comum e a empresa não conseguiu comprovar a veracidade da descrição funcional, o caso foi enquadrado como publicidade enganosa. | Média | A empresa foi intimada a corrigir a conduta ilegal e multada em RMB 800（EUR 103,15）. |
| 2024-12 | Distrito de Shangcheng, Hangzhou, província de Zhejiang | Inspeção de janeiro de 2024: uma ótica no subdistrito de Hubin, no distrito de Shangcheng, exibia em dois painéis dentro da loja a inscrição "Centro de Optometria 108, loja oficialmente autorizada Zeiss" e atuava com exames de vista e montagem de óculos sob esse nome; após verificação, não conseguiu apresentar nenhuma comprovação de autorização oficial da Zeiss e, de fato, não possuía essa credencial. | Média | Foi reconhecida a violação do artigo 6º, inciso II, da Lei de Combate à Concorrência Desleal, configurando uso não autorizado de nome empresarial de terceiro com influência relevante. |
| 2024-08 | Xangai | A autoridade de supervisão do mercado analisou 30 lotes de óculos de sol de 30 marcas e detectou 4 lotes reprovados (taxa de reprovação de 13,3%); os itens reprovados foram transmitância luminosa, lentes polarizadas e óculos de sol polarizados, e rotulagem. Em uma das marcas, por exemplo, a transmitância luminosa medida foi de 13,4 na lente direita e 14,8 na esquerda (a norma exige valor superior a 43,0). | Média | Os comerciantes envolvidos foram intimados a interromper imediatamente a venda dos produtos reprovados e a fazer uma limpeza completa do estoque e dos itens em exposição; os fabricantes e vendedores dos produtos reprovados foram encaminhados à autoridade de supervisão do mercado de sua localidade para investigação e providências. |
| 2024-05 | Hangzhou, província de Zhejiang | Inspeção especial de metrologia em estabelecimentos de fabricação e montagem de óculos de toda a cidade: 627 agentes mobilizados, 305 estabelecimentos de óculos inspecionados e 1.062 instrumentos de medição verificados no local; 62 estabelecimentos apresentaram instrumentos de medição de verificação obrigatória sem solicitação de verificação ou em uso mesmo após o vencimento. | Média | 42 estabelecimentos foram intimados a corrigir as irregularidades e 20 tiveram inquérito instaurado. |
Três verificações antes da compra
Conclua estas três verificações antes de pagar em qualquer loja. Leva apenas 5 minutos e pode ajudar você a evitar a maioria dos golpes comuns.
Verifique as etiquetas: nome e endereço do fabricante
Cada armação e cada embalagem de lentes deve ter uma etiqueta com o nome do fabricante, endereço e data de produção. Se a etiqueta estiver ausente, escrita à mão ou indicar apenas "OEM" sem o nome do fabricante, recomenda-se não comprar. Esta é uma exigência obrigatória da lei chinesa.
Verifique as informações impressas na parte interna das hastes da armação. A embalagem das lentes deve ter um adesivo com marca, modelo, índice de refração, grau e data de produção. Recomenda-se fotografar todas as informações e guardá-las.
Verifique o código antifalsificação
As embalagens das lentes de marca (Zeiss, Essilor, Hoya, Nikon, etc.) trazem um código antifalsificação sob uma camada raspável. Depois de raspar, escaneie com o WeChat para consultar; o resultado deve mostrar "primeira consulta". Se mostrar "já consultado X vezes", significa que o código antifalsificação foi reutilizado e provavelmente é falsificado.
Se o código antifalsificação já estiver raspado ou danificado quando você receber a embalagem das lentes, recuse o recebimento. Lentes com "código raspado" são produtos de canais não oficiais e não têm garantia da marca. O lojista raspa o código antifalsificação para impedir que a marca rastreie canais de venda não autorizados.
Verifique a placa de autorização
Revendedores autorizados geralmente exibem na parede uma placa de autorização da marca (geralmente emoldurada). Verifique se é o original e não uma cópia. Você pode ligar para o número 400 de atendimento ao cliente da marca para verificar o nome da loja e o número de autorização. Se a loja não puder apresentar a placa de autorização ou se recusar a permitir a verificação, o risco da compra é de sua responsabilidade.
Zeiss: 400-820-0901 | Essilor: 400-820-6868 | Hoya: 400-820-8866 | Nikon: 400-820-0608. Peça à loja o número de autorização e ligue para verificar. Recomenda-se usar um aplicativo de tradução para facilitar a comunicação, pois algumas marcas podem ter atendimento em inglês.
Verificação de autenticidade das lentes: método de quatro passos
Como confirmar que as suas lentes são produtos de marca genuínos, e não falsificados ou provenientes de canais não oficiais.
Passo 1: Verifique as marcações a laser
Observe a lente contra uma luz forte em um certo ângulo. As lentes Zeiss têm uma pequena marcação a laser "Z" na borda. As lentes Essilor têm a marca de névoa "Crizal" (visível ao embaçar a lente com o hálito). Hoya e Nikon também têm suas próprias marcações a laser. Nota: em algumas lentes personalizadas ou com tratamentos especiais, as marcações podem não ser evidentes; a ausência de marcação não significa necessariamente que o produto seja falsificado, sendo necessário combinar com outras verificações para uma avaliação abrangente.
Passo 2: Verifique a embalagem
A embalagem das lentes deve estar lacrada de fábrica e com o adesivo antifalsificação intacto. Exija abri-la pessoalmente na frente do vendedor. Se a embalagem já estiver aberta, o lacre estiver violado ou a etiqueta parecer impressa por conta própria, recuse o recebimento.
Passo 3: Escaneie o código antifalsificação
Raspe o código antifalsificação prateado e escaneie-o com o WeChat ou insira-o no site oficial da marca para consulta. O resultado deve mostrar "primeira consulta". Se mostrar um histórico de consultas anteriores, significa que o código antifalsificação foi reutilizado em lentes falsificadas.
Passo 4: Verifique a correspondência dos três números
O número de rastreamento na embalagem, a gravação a laser na lente e o número no cartão de garantia devem ser todos idênticos. Se qualquer um dos números for diferente, as lentes podem ter sido trocadas ou ser produtos falsificados.
Reclamações e reembolsos: os seus direitos
O que fazer ao identificar problemas após a compra. O direito de devolução de lentes personalizadas é limitado, mas pode reivindicar plenamente os seus direitos em caso de problemas de qualidade e erros de fabricação.
✅ Situações em que é possível devolver / reclamar direitos
• Erro na fabricação do grau - refeito gratuitamente
• Problema de qualidade da lente (riscos, descolamento do revestimento, bolhas) - substituição gratuita
• Produto falsificado - reembolso total + indenização
• Dano não causado pelo usuário na armação durante o período de garantia - reparo/substituição gratuitos
❌ Casos em que não é possível devolver
• Lentes personalizadas - a "devolução sem motivo em 7 dias" não se aplica a lentes feitas sob prescrição
• Armações que já foram usadas e apresentam danos causados pelo cliente
• Produtos em liquidação marcados como "itens promocionais não podem ser devolvidos nem trocados"
• Simples mudança de ideia após o início da fabricação das lentes
📋 Como apresentar uma reclamação e proteger seus direitos
Primeiro passo: Fale primeiro com o gerente da loja; a maioria dos problemas pode ser resolvida no local.
Segundo passo: Contate a administração do mercado - todos os mercados têm um escritório.
Terceiro passo: Ligue para a linha direta nacional do consumidor 12315 (recomenda-se usar um aplicativo de tradução como auxílio; algumas regiões podem oferecer atendimento em idiomas estrangeiros).
Quarto passo: Em caso de fraude grave, ligue para o 110 e registre uma ocorrência.
📸 Evidências a coletar
• Fotos do produto, da embalagem e das etiquetas
• Recibo/nota fiscal com detalhes completos
• Resultado da leitura do código antifalsificação (captura de tela)
• Nome da loja, número do estande e nome do mercado
• Registros de comunicação (conversas no WeChat, gravações de voz)
• Receita emitida pelo optometrista
Antes de sair do mercado de óculos, use os óculos por pelo menos 2 a 3 horas e examine-os cuidadosamente. Se sentir tontura, distorção visual ou notar qualquer defeito - resolva imediatamente. Uma vez fora da China, tentar obter reembolso ou refazer os óculos se tornará muito difícil e caro.